笑顔理念（CS活動）を店頭で表現する
笑顔の基本を学んだ企業及び受講生に、テーマを決め、門川が店頭に伺い、熱血マンツーマン指導。
わかったことは、できること！
笑顔 いい顔 一番店
見える化 見せる化 笑顔化の風土と仕組みづくり
企業の笑顔化は、安心安全と同じように、仕組みとして取り組む
臨店指導のテーマ
１、 環境ベーシック
・笑顔と作業は水と油。無駄な作業は取り除く
・作業の意識改革（商品整理／お掃除／飼育係り など）
・５S（整理、整頓、清潔、清掃、躾）
・創業者の理念を伝える
・店は舞台である
２、 アイコンタクト
・アイコンタクトのない「笑顔」は、ただの笑いだ
・アイコンタクトは笑顔の最大の技術
３、 笑顔づくり
・笑いは本能。笑顔はコミュニケーションの技術である
笑顔とは、笑いの中の社交的な笑い
・ストレスと仲良くし、快感神経を鍛えろ
４、 笑顔のシナリオ化
・３感主義（感動／感激／感謝）の具現化
・成功のイメージを強く描く（お客様の笑顔）
・店は舞台である
・ウエルカムゾーン／コミュニケーションゾーン／もてなしゾーン
５、 フォーメーション
・店から線へ、線から面へ、面から雰囲気。空気を笑顔に変える。
＜重点三項目＞
お客様にお尻を向けない
笑顔のシーンを主張する
テンションをあげる
６、 効率
笑顔で人的生産性を上げる。笑顔が儲かる！
１〜５の順にステップアップ
笑顔づくりの結果がさらに笑顔と儲けにつながる
事例研究
笑顔になっちゃう環境づくり
例えば
CSベーシックガイドの解説
環境ベーシック編
安心安全／整理整頓／清潔清掃
接客ベーシック編
ウエルカム体制／ショップ内／売り場陳列
ビフォアー＆アフターを３回以上繰り返す（仮説／検証）
CSベーシックガイドづくり
あなたのショップはお客さまから選ばれるショップですか？
