『社長』の本気度を問う 会社のトップが本当に接客を重視しているか？ お客さまと幸せを分かち合えるような雰囲気づくりをしようとしているか？ 笑顔が出やすい気持ちの良い職場づくり、その根本を作るのは社長の仕事です。 会社が従…

『笑顔』は企業理念である 企業から笑顔導入のご依頼をいただいた場合、僕が最初にすることはその経営トップ、少なくとも営業や人事のトップと直接お目にかかり、笑顔を取り入れる動機についてかなり詳しくお話を伺うことです。 笑顔さ…

売上げの差は 笑顔の差 僕が「笑顔が売上の決め手だ！」と気づいたのは、大手アパレルチェーン鈴屋に勤務していた時のことです。 玉川店（玉川高島屋ショッピングセンター内）の店長を務めていた１９８０年頃だったでしょうか。あると…

手段が目的とすり替わっていませんか？ お店での作業は、商品補充もおたたみも、演出もお掃除も全部、お客さまに喜んでいただくという目的のための手段なのに、手段が目的になってしまっているんです。 頑張っていると言うお店ほど目的…

【販売員必読】売っていない！ 売れないと笑顔になりません。 笑顔は理念であり、技術でもあります。 「頑張っているんですが、売れないんです」 もう耳がタコができたんじゃないかと思うほど聞きました。 僕が「それは、売れないん…

【販売員必読】笑顔は数字 あなたのお店、お客さまは入っていますか？ 売り上げは伸びていますか？ きっと販売スタッフのみなさんは、お客さまのハートを掴むために日々、さまざまな工夫を凝らしていることでしょう。店長さんやお店の…

【理念】笑顔の意識改革 自分らしさをアピールすることが、良いコミュニケーションを作り出します。 コミュニケーションは、素直に自分を表現することからはじまります。まずは、自分のもつ特徴（自分らしいスタイル）について意識して…