売上げの差は 笑顔の差 僕が「笑顔が売上の決め手だ！」と気づいたのは、大手アパレルチェーン鈴屋に勤務していた時のことです。 玉川店（玉川高島屋ショッピングセンター内）の店長を務めていた１９８０年頃だったでしょうか。あると…

手段が目的とすり替わっていませんか？ お店での作業は、商品補充もおたたみも、演出もお掃除も全部、お客さまに喜んでいただくという目的のための手段なのに、手段が目的になってしまっているんです。 頑張っていると言うお店ほど目的…

【販売員必読】売っていない！ 売れないと笑顔になりません。 笑顔は理念であり、技術でもあります。 「頑張っているんですが、売れないんです」 もう耳がタコができたんじゃないかと思うほど聞きました。 僕が「それは、売れないん…

【販売員必読】笑顔は数字 あなたのお店、お客さまは入っていますか？ 売り上げは伸びていますか？ きっと販売スタッフのみなさんは、お客さまのハートを掴むために日々、さまざまな工夫を凝らしていることでしょう。店長さんやお店の…

出会いの中に成長あり アフターコロナ時代になり、やっと日常が戻ってきました。 お店を巡回してお客さまの視点でショッピングセンターを見てみると、悲しくなるほど理念経営の姿が消え、販売スタッフは、コロナ禍でマスクに象徴される…

売れないのではなく、売ってない！ 店を笑顔巡回しても誰も店頭に目が向いていません。作業に集中してお客さまに気づかない販売スタッフの多いこと。コロナ禍でスタッフ数も減り、教育の機会も少なくなりました。僕の育った小売業、特に…