マスク依存症
マスク依存症 巷に下を向いて歩きスマフォ、イヤホン。そして、マスク依存症患者が急増している。 マスクには、たくさんの長所があるが、使い方を間違えると健康を害したり、人間不信へ。 マスクの長所を整理してみよう。 マスクは、…
笑顔効果 ビジネス
笑顔効果 ビジネス
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店舗リサーチ
ティーンズカジュアル
笑顔の楽校45 ケース25 ティーンズカジュアル 販売スタッフはもっと前へ！そして元気よく！ 平日のお昼どきにしては、お客様の入りもなかなかです。でも、もっと入りそうですよ。 ポイントは、販売スタッフが前に出て見せる接客…
笑顔の楽校
ベーカリー＆カフェ
笑顔の楽校４４ ケース25 ベーカリー＆カフェ お客様とのコミュニケーションのきっかけづくりを大切に 焼きたてパンを隣接のカフェでいただけるお店。でもお昼どきだというのに、カフェは閑散ムード。パンはとてもおいしそうなのに…
笑顔の楽校
インフォメーションコーナー
笑顔の楽校43 ケース24 インフォメーションコーナー 自分らしい笑顔でお客様を笑顔に マニュアルできちんと教育されていて、とても感じがいい。 さらに個性を出しながら、積極的に笑顔になれたら完璧です！ 今回訪れた郊外型Ｓ…
笑顔の楽校
メガネショップ
笑顔の楽校42 ケース23 メガネショップ 気配り役で「売り逃がし」を防ぐ お客様が入れば入るほど「売り逃し」も増えるてしまう、なんとももったいないお店。 ピーク時の対応をちょっと工夫してみましょう。 今回のリサーチ店舗…
笑顔の楽校
ベビー＆マタニティショップ
笑顔の楽校 41 ケース22 ベビー＆マタニティショップ もっとお客様に近づこう 商品アイテムが多いほど、作業に追われ、笑顔がなくなり、活気もダウン。お客様に近づいていく、という意識が大切です。セルフと放ったらかしは違い…
スマイル指導
販売職が危ない！
いま、販売員を募集しても、なかなか人が集まらない。 時給1000円の壁を超えても反応が薄い。 販売職で育った私は、いま販売職の魅力のなさに最大の危機感を感じている。 政府は働き方改革と言っているが、現場の声が全くわかって…
笑顔の楽校
パン＆スイーツショップ
笑顔の楽校 40 ケース21 パン＆スイーツショップ お客様視点で美味しさを伝える。 おしゃれな店頭から漂ってくる焼きたてのいい香り、厨房での手作りシーン……。通行客のだれもが目も心も誘われるお店です。 僕はこのお店のフ…
スマイル指導
中華レストラン
笑顔の楽校 39 ケース20 中華レストラン 気さくなパフォーマンスをプラスしよう。 フットワークのよい接客、気合いの入ったクリンネス、そして本格派にしてリーズナブルなメニュー。何度も足を運びたくなるお店です。 笑顔巡回…
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代表プロフィール
門川義彦 株式会社笑顔アメニティ研究所 代表取締役 笑顔コンサルタント。１９７４年、明治学院大学経済学部卒業、大手アパレルメーカー鈴屋で地区エデュケーター、玉川高島屋店長、ファッションビジネススクール事務局長、営業本部販売ディレクターを経て、89年に笑顔コンサルタントとして独立。今までに全国の小売業、製造業、運輸業、行政・公的機関など100,000人、800社以上に笑顔研修を行う。国内経済誌紙はもとより、ロサンゼルスタイムズ紙は一面で、英国ＢＢＣ放送では度々、世界で唯一人の笑顔コンサルタントとして紹介される。著書に「売上がぐんぐん伸びる“笑顔”の法則」「笑顔のチカラ」「頭のいい人より感じがいい人」他、TV、雑誌等メディア出演多数。
◉２００３年 日本文化振興会『社会文化功労賞』授賞
◉２００８年～２０１０年 立教大学大学院ビジネスデザイン研究科兼任講師
◉２０１６年～２０１９年 獨協大学 全学総合講座「笑顔のチカラ」ゲスト講師
◉２０１９年 株式会社ルミネ 『功労賞』受賞 もっと詳しく見る
