オリンピックボランティア研修

受講生の反応はとても良かったですが、始まりの表情はかなり固い。僕が一番楽しんだかもしれませんが、歌や踊りはありませんが笑顔のライブ研修は盛り上がります。１０分に一回は笑顔のワーク。だんだん会場は盛り上がり、心も体もポッカポカ。熱いです。もっとリラックス、もっとエンジョイ！

日本人は、笑うことはできても笑顔は苦手。集団でミラーニューロンを使って笑いを伝染させるのはうまいです。しかし、笑顔ではない。笑顔は一人一人の個性。人と比較しない自己主張、周りを意識しない感情の発露。「おもてなし」の意味も外人さんの期待するイメージと日本人のサービス観に違いがあります。日本の場合、縦割り文化から生まれた「お客様は神様」的なお作法が基本、CAやホテルなどマニュアル化しやすい仕事には向いています。しかし、外人さんが期待するのは、過剰なもてなしサービスではなく「笑顔＝もてなし＋フレンドリー」です。もっと自分でテンション上げて、自らが楽しむノリがないとボランティアは務まりません。頑張ることは大切ですが、それだけではダメです。

いま、日本人の表情も大きく変わろうとしています。かしこまったもてなし型からフレンドリーの笑顔へ。ラクビーのW杯の日本開催の影響は大きかった。今回の受講生は、ラクビーのボランティアをされていた方も多くいらっしゃいました。その活動を通し、気楽で気さくなフレンドリー、マニュアルの超えた笑顔の大切さを体感されています。日本の「おもてなし」に「フレンドリー」が加わった混合型です。その変化の風をボランティアの方々は感じていたようです。２０２０年オリンピックパラリンピックに期待したいです。令和の風は「笑顔」から・・・。