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The Japan Times

Politeness may not be enough,smile guru teaches businesses


" Raise the corners of your mouth above the bar," Japan`s smile guru, Yoshihiko Kadokawa,tells a class of disciples biting down on chopstics.

" I brainwash them. I tell people in teh services industry: `It is your job to smile,'" explains the 47-years old instructor, who has become a magnet for firms trying to escape economic gloom.

Kadokawa, formerly marketing director, at a major female clothing retailer, set up the Smile Amenity Institute in 1989 with the promise that a smile can boost sales.

The Tokyo company got off to a poor start, but the bursting of the economic bubble in the early 1990s spawned fresh demand for ways to tackle falling demand.

Kadokawa now counts major carmakers and consumer electronics manufacturers among his customers, along with local government offices and some community groups.


Straight politeness is not always enough to satisfy customers, Kadokawa said, "You can often feel awkward when you see store clerks kowtowing just like soldiers."


But smiling is a "socializing skill" and this is what Japanese lack, he says. Chomping down on a chopstick, for example, shows " how stiff yourface is."

Kadokawa is battling traditional virtues that taught Japanese people to hide their emotions.


" Do not reveal your teeth even when you laugh' - that was the mistaken lesson I got at a kendo club in my school days," Kadokawa says. " It is impossible, isn't it?"

Now Tokyo's Kita Ward has even introduced a smiling lecture as part of the wide-ranging municipal training program for its officials.


" People do not take this story lightly. The employees are serious," says Miyoko Hatano, training chief at the ward's personnel section.

 

 


 

L.A.Times

 1999年2月22日付のロスアンゼルスタイムスの一面に掲載されました。笑顔を作ることに関してインタビューを受け、アメリカ人の目から笑顔を売る商売として明るく、好意的に紹介されています。

 
 
 
 

 


 

朝日新聞掲載

 2001年1月21日の朝日新聞に掲載されました。

 
 

 


 

毎日新聞掲載

 1994年1月28日の毎日新聞に掲載、はじめてマスコミに紹介されました。

 
 
 
 
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